Reglamento interno
Reglamento interno
Estimados clientes,
Con el fin de que la estancia de todos transcurra en las mejores condiciones, les presentamos a continuación nuestro reglamento interior.
INFORMACIÓN GENERAL
El reglamento interno del hotel se aplica a todas las reservas. Toda estancia implica la aceptación de las condiciones especiales y del reglamento interior del hotel.
El cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento, cuyas disposiciones se aplican tanto a él como a todas las personas que lo acompañen durante su estancia.
En caso de incumplimiento de estas normas, el hotelero se verá obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento de inmediato y sin derecho a indemnización ni devolución de la fianza. El hotel también podrá rechazar futuras reservas.
RECEPCIÓN
El hotel se reserva el derecho de rechazar a los huéspedes que estén vestidos de manera inapropiada o negligente, o que lleven ropa que cubra el rostro (de acuerdo con la Ley N°2010-1192 del 11 de octubre de 2010). Esto también se aplica a los huéspedes que exhiban comportamientos inapropiados, como ruidos excesivos, embriaguez o actitudes ofensivas o contrarias al orden público.
Se espera que los huéspedes sean corteses y respetuosos con el personal del hotel. En caso de comportamiento inapropiado, el hotel se reserva el derecho de presentar una denuncia. Cualquier forma de violencia verbal o física, o comportamiento o lenguaje sexual, racista, antisemita, homofóbico o acosador, está estrictamente prohibida.
Se solicitará una identificación válida al momento del check-in para todos los huéspedes que se alojen en el hotel, junto con un formulario de registro cumplimentado.
Los menores deben estar acompañados por su tutor legal.
HORARIOS DE RECEPCIÓN
La recepción está abierta las 24 horas del día, 7 días a la semana.
PAGO
Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), vales ANCV y efectivo.
- Para reservas individuales, las reservas se confirmarán solo una vez se haya proporcionado una impresión válida de tarjeta de crédito.
- Para reservas de grupo (más de 6 habitaciones), se requiere un pago inicial del 50% al menos dos meses antes del inicio de la estancia, y el saldo debe pagarse como máximo un mes antes del inicio de la estancia.
Los suplementos no se calculan automáticamente en el importe total de la reserva y deben pagarse por separado y directamente en el hotel.
La tasa turística no está incluida en el precio de la reserva y debe abonarse en el hotel. Se aplica a los adultos y se cobra por noche, según la tarifa vigente en el momento de la estancia.
Se requiere un depósito igual al costo de la primera noche en el check-in (ya sea con tarjeta de crédito o en efectivo). Este depósito será retenido en caso de incumplimiento de las normas del hotel.
El hotel se reserva el derecho de cobrar cualquier cargo no revelado en el check-out.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
- Para reservas individuales, las cancelaciones deben recibirse al menos 48 horas antes de la fecha de llegada. Si la cancelación se realiza después de este plazo, se cobrará la primera noche.
- Para reservas de grupo, los depósitos y saldos no son reembolsables una vez pasado el plazo de pago.
El período de desistimiento de 14 días según la legislación de consumidores no se aplica a los servicios de alojamiento en el hotel (Artículo L.221-28 del Código de Consumo).
RESERVAS NO REEMBOLSABLES
La falta de presentación se considera como la ocupación de la habitación por la primera noche.
Las llegadas tardías o salidas anticipadas no son reembolsables y la estancia completa deberá ser abonada.
El hotel tiene derecho a volver a alquilar la habitación sin demora en las siguientes situaciones:
- Cancelación por parte del huésped
- Modificación de la reserva por parte del huésped
- No presentación por parte del huésped
- Errores cometidos por el huésped al hacer la reserva (fechas incorrectas, número de habitaciones, tipo de habitación)
LLEGADA, ACCESO A LAS HABITACIONES Y SALIDA
El acceso a las habitaciones se realiza a partir de las 15:00 horas. Las habitaciones deben ser desocupadas antes de las 12:00 horas.
Tenga en cuenta que en caso de salida tardía, se cobrará un cargo de 20€ por hora.
Cualquier solicitud de salida tardía debe hacerse en la recepción antes del día anterior a la salida.
Si desea extender su estancia por una noche, el pago debe realizarse antes de las 11:00 horas, sujeto a disponibilidad.
Su habitación está reservada para un número específico de huéspedes. Por razones de seguridad, no se permite la entrada de huéspedes adicionales en la habitación. Los niños pequeños cuentan como una persona.
Los huéspedes no pueden traer a terceras personas a la habitación sin autorización previa del hotel.
Se proporcionará una llave para acceder a su habitación. La llave no debe entregarse a nadie más y debe devolverse el día de salida. En caso de pérdida o no devolución, se le cobrará el costo de reposición al precio vigente.
El servicio de limpieza se realiza a diario, a menos que el huésped indique lo contrario.
Las habitaciones se inspeccionan regularmente, garantizando que estén en buen estado y sean plenamente funcionales. Se invita a nuestros clientes a informar de inmediato a la recepción del hotel cualquier deficiencia/desorden observado.
NIÑOS Y CAMAS SUPLETORIAS
Los padres/tutores son totalmente responsables de sus hijos durante su estancia en el hotel. No se debe dejar a los niños sin supervisión en las habitaciones.
Si lo solicita, el hotel puede proporcionar una cuna, sujeta a disponibilidad. Se permite un máximo de una cuna por habitación.
MASCOTAS
Se aceptan mascotas por un cargo adicional (consulte en recepción o en la página web del hotel para más detalles). Las mascotas no deben superar los 10 kg, deben estar atadas con correa en todas las áreas públicas del hotel y no pueden dejarse sin supervisión. Por razones de higiene, las mascotas no están permitidas en el comedor (excepto perros guías o perros de servicio). Los propietarios de mascotas son responsables de sus animales, especialmente en caso de daños.
DESAYUNO
Se sirve todos los días de 6:30 a 09:30 en la sala habilitada para ello o, previa solicitud, en la terraza, en la habitación o para llevar, al precio vigente (consultable en la recepción o en nuestra página web).
PROHIBICIONES
Está prohibido fumar en todas las áreas públicas desde el 2 de enero de 2008. También está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones y en las áreas comunes por razones de seguridad y comodidad. Está prohibido manipular los dispositivos de detección de incendios por las mismas razones. Los aparatos a gas (por ejemplo, estufas) también están prohibidos en las habitaciones.
Está estrictamente prohibido traer sustancias ilegales o peligrosas a las habitaciones o cualquier parte del hotel.
RUIDO, DAÑOS Y RESPONSABILIDAD
Para respetar la paz de los demás huéspedes, por favor evite golpear las puertas o hacer ruidos excesivos, especialmente entre las 22:00 horas y las 7:00 horas. Cualquier ruido perturbador causado por un huésped, sus acompañantes o mascotas bajo su responsabilidad, puede llevar al hotelero a llamar a la policía e invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin necesidad de realizar mediciones acústicas, siempre que el ruido generado sea de naturaleza perturbadora para la tranquilidad de los clientes (art. R.1334-30 y R.1334-31 del código de salud pública).
El equipaje almacenado en áreas públicas está bajo la plena responsabilidad de su propietario, incluidos los equipajes dejados en la recepción. El hotel no puede ser considerado responsable por la pérdida o robo de pertenencias personales.
Una habitación de hotel es un lugar de descanso, y cualquier actividad comercial está estrictamente prohibida.
En general, cualquier daño o perturbación, ya sea intencional o no, causado en la habitación o en otras áreas durante la estancia, deberá ser completamente pagado por la persona que realizó la reserva.
Por lo tanto, el hotel se reserva el derecho de cobrar al huésped el costo de la reparación o el reemplazo de propiedades dañadas o faltantes del hotel, incluso si se descubre después de la salida del huésped. El montante correspondiente se debitará de la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva, y se podrá proporcionar una factura si se solicita.
En caso de daños o disturbios que afecten las habitaciones de otros huéspedes, el hotel exigirá compensación por las noches perdidas de esos huéspedes.
El hotel aplicará una tarifa de limpieza si la habitación se deja en un estado inaceptable. Para daños en alfombras, ropa de cama o colchones, el hotel exigirá el reembolso con una tarifa mínima de 1500€ para reparaciones y la imposibilidad de volver a alquilar la habitación.
Venta telefónica
Para cualquier reclamación relacionada con una reserva de hotel, la dirección del hotel está disponible a través de la sección «Contáctenos» en la página web del hotel: hotel-pavillon-gatines.com.
De acuerdo con el Artículo L223-2 del Código de Consumo, se informa al consumidor que tiene la opción de registrarse de manera gratuita en una lista para oponerse a las llamadas de telemarketing si no desea recibir llamadas comerciales. Esta lista está disponible en: www.bloctel.gouv.fr